5 questions clés à poser à un chef de service avant de signer votre contrat de remplacement

Des déceptions lors des démarrage des remplacements il y en a. On se fait tout une idée de l’organisation du service (parce qu’on a déjà travaillé dans un service similaire ou qu’on connait la maison mère). Et quand on arrive ça ne colle pas. Et on se rend compte que les 2 semaines de remplas vont être longues, très longues.

On a repris les questions importantes, qui permettent d’éviter les erreurs avant de démarrer. On avait déjà parlé des éléments plus contractuels dans un autre article que vous pourrez retrouver ici.

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Quelle est la taille et le profil de la patientèle ?

Comprendre à qui vous allez vous adresser est essentiel pour adapter votre pratique dès le premier jour.

• Volume journalier moyen : nombre de consultations ou d’hospitalisations par jour, nombre d’entrées / sorties, etc.
• Pathologies prédominantes : chroniques (HTA, diabète), aiguës (infections, urgences) ou gériatriques
• Public spécifique : pédiatrie, suivi post-opératoire, patients à mobilité réduite…

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Comment sont organisées les gardes et astreintes ?

Et demander si elles sont rémunérées en plus !

• Fréquence des gardes : combien de jours, nuits ou week-ends par mois
• Rémunération : montant des forfaits de nuit et des majorations week-end/jours fériés
• Modalités d’alerte : appel téléphonique, badge, nécessité de présence sur site ?

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Quels outils et logiciels utilise le service ?

Pour s’assurer de ne pas prendre du retard au démarrage, simplement parce qu’on ne maîtrise pas du tout le logiciel.

• Dossier patient informatisé
• Plateforme de téléconsultation si le service propose des actes à distance
• Accès aux imageries et bilans : PACS, LIMS, applications mobiles disponibles

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Quel est le process d’intégration et de briefing le premier jour ?

Parfois poser la question permet de mettre un binomage en place sur le premier jour (et ça n’a jamais empéché un rempla de se faire)

• Durée et format : visite guidée du service, présentation de l’équipe, formation aux protocoles, etc.
• Guide ou protocole écrit : check-list d’arrivée et procédures d’urgence
• Interlocuteur référent : nom et contact du cadre de santé ou du médecin à contacter si on a des questions

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À qui puis-je m’adresser en cas de problème ou de complication ?

Ca parait évident mais ça ne l’est pas toujours !

• Référent médical : médecin chef de garde ou coordinateur, avec coordonnées directes
• Support administratif : secrétariat, DRH ou référent qualité
• Escalade en urgence : numéro du 15 et contact de la pharmacie interne

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Conclusion

5 questions hyper simples… qui peuvent éviter beaucoup de complications. Dans la mesure du possible tracez les réponses à l’écrit, pour s’y référer en cas de problème.

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