Customer Success · Stage 6 mois · Terrain

Customer Success — Stage 6 mois

On cherche la personne qui va faire réussir nos établissements et nos médecins sur Hoppi : au contact du terrain tous les jours, tu actives, tu suis, tu débloques — et tu fais remonter ce qui coince directement à l'équipe produit.

Stage · 6 mois Marseille · Rennes 1 000–1 300€ brut / mois Dès que possible
Candidater Autres postes
Poste basé à Marseille ou Rennes, en présentiel dans l'un des deux bureaux.
Hoppi en 30 secondes

On règle un problème à 4 millions de jours par an

4 millions de jours de remplacement médical à pourvoir chaque année en France. Des établissements qui galèrent avec des agences d'intérim lentes et chères. Des médecins qui cherchaient des missions dans des groupes Facebook. On a lancé Hoppi pour régler ça.

Depuis notre lancement fin 2024 :

  • 8 000+ médecins inscrits sur la plateforme
  • 400+ établissements actifs, dont des groupes comme Ramsay Santé et Elsan
  • Record de croissance en Q1 2026 — +300 % YoY sur l'activité remplacement
  • Seed bouclé avec Kima Ventures et Aonia

On est 7. On est basés à Marseille Innovation. Et on cherche la personne qui va être au contact de nos médecins et de nos établissements, tous les jours.

Pourquoi ce poste existe

Du réactif au proactif

Aujourd'hui, on a une petite équipe ops/CS qui fait un travail solide : elle traite les demandes, elle aide les établissements et les médecins au quotidien. Mais on est encore beaucoup en mode réactif — on attend souvent que les problèmes arrivent.

On veut passer en mode proactif. Et pour ça, il nous faut quelqu'un de plus sur le terrain — quelqu'un qui fait, pas qui pilote — au contact direct des médecins et des établissements, pour :

  • Anticiper le churn avant qu'il arrive et repérer les signaux faibles
  • Activer les médecins qui dorment et les accompagner sur leurs premières missions
  • Faire tourner les mises en relation au quotidien, sans rien laisser traîner
  • Faire remonter le terrain à l'équipe produit pour que l'app s'améliore

C'est toi.

Pourquoi Hoppi ?

4 raisons de nous rejoindre

→ Rejoindre 2 serial-entrepreneurs chevronnés

Marin a passé 7 ans à scaler deux plateformes SaaS de recrutement (25 salariés, +1 M€ ARR). Arthur a managé +250 salariés et 25 M€ de CA avant de lancer une plateforme de recrutement pendant 4 ans. On sait ce que c'est de monter une entreprise — et on a appris à le faire avec un peu moins de pression.

→ Une entreprise qui a déjà trouvé son marché

La plupart des start-ups se battent pour trouver leur product-market fit. Chez Hoppi, c'est validé : médecins et établissements nous rejoignent chaque jour, le business model est solide. L'enjeu maintenant : accélérer.

→ Un secteur qui ne connaît pas la crise

Jusqu'au jour où des nano-robots nous soigneront à la place des médecins, on aura besoin de médecins. Hoppi se positionne comme leur partenaire de référence — et le secteur santé n'attend pas.

→ Une start-up solide, structurée et agile

Process structurés pour que chacun progresse et contribue efficacement, tout en gardant l'énergie d'une start-up : initiative, flexibilité, remote-friendly, usage intensif de l'IA pour aller plus vite.

Ce que tu vas faire

4 chantiers : faire réussir médecins et établissements

Pourcentages indicatifs — répartition typique sur un trimestre, ajustable selon l'urgence.

🏥

Succès établissements ~35 %

Le commercial signe. Toi, tu fais en sorte que ça marche, que ça dure, et que ça grandisse. Tu suis tes établissements au quotidien, tu repères les baisses d'activité avant qu'un client décroche en silence, tu relances et tu débloques. Un établissement content, c'est un établissement qui publie plus d'annonces — et qui en parle autour de lui.

👨‍⚕️

Succès médecins ~25 %

Pas de marketplace sans offre. 60 % de tes médecins inscrits n'ont jamais fait de mission — il y a un levier énorme. Activer les inscrits dormants, comprendre pourquoi ils ne passent pas à l'action, accompagner les premières missions pour maximiser la conversion, recueillir le feedback médecin pour améliorer l'expérience.

🔗

Mise en relation opérationnelle

Aujourd'hui, une partie significative du travail est manuelle — mise en relation téléphonique, relances, matching à la main. C'est normal à ce stade. Mais ton job, c'est aussi de rendre ce travail obsolète : faciliter le matching quand l'algo ne suffit pas, assurer le suivi post-matching (confirmation, documents, logistique), et remonter à l'équipe produit ce qui pourrait être automatisé pour t'enlever du manuel.

🧠

Voix du client dans le produit ~20 %

Tu n'es pas là juste pour « gérer la relation ». Comme tu es au contact du terrain toute la journée, tu sais ce qui coince — côté médecins comme côté établissements. Ton job : faire remonter ces frictions à l'équipe produit, clairement, avec des exemples concrets. Les meilleures idées d'amélioration viennent souvent de quelqu'un comme toi, qui voit les vrais usages tous les jours.

Tes 6 mois de stage

Ce que tu vas construire

📅 Mois 1 · Immersion

Tu apprends le terrain et tu prends tes marques

  • Tu prends en main l'app, les outils (Notion, Slack) et nos process
  • Tu bosses avec l'équipe ops/CS déjà en place
  • Tu découvres tes premiers établissements et médecins
  • Tu fais tes premières mises en relation, accompagné(e)
📅 Mois 2-3 · Autonomie

Tu prends ton portefeuille en main

  • Tu suis tes établissements en autonomie
  • Tu lances tes premières actions de réactivation médecins
  • Tu repères les premiers signaux de churn et tu agis
  • Tu fais remonter tes premières idées produit
📅 Mois 4-6 · Impact

Tu fais bouger les chiffres

  • Tes établissements publient plus et décrochent moins
  • Tes médecins dormants repassent à l'action
  • Tes remontées terrain nourrissent la roadmap produit
  • Tu es autonome, et force de proposition sur tes sujets
Tes objectifs

Comment on mesure le succès

  • Churn silencieux < 5 % — aucun établissement ne décroche sans qu'on le sache et qu'on agisse
  • Taux de remplissage en hausse continue sur les établissements suivis
  • Tes établissements suivis restent actifs et publient régulièrement
  • Taux d'activation médecin (inscription → 1ère mission) en progression
  • Fill rate en constante progression sur l'ensemble des annonces publiées
  • Premières candidatures en < 6 h après publication d'une annonce
  • 1 rapport Voice of Customer structuré par mois qui alimente la roadmap produit
Pourquoi toi ?

On ne cherche pas un CV parfait

Que tu sois en césure, en fin d'études ou déjà avec une première expérience : ce qu'on regarde, c'est le contact humain, la débrouille et l'envie d'apprendre vite.

Tu es fait(e) pour ce stage si :

  • Tu es en césure, en fin d'études ou en recherche d'un stage (école de commerce, communication, ou parcours alternatif) — une première expérience en relation client, ops ou commerce est un plus, pas un prérequis.
  • Le travail concret et opérationnel ne te fait pas peur : passer des coups de fil, relancer, suivre des dossiers, ça te va très bien.
  • Tu as une sensibilité produit forte : tu sais lire un parcours utilisateur, identifier une friction, et l'articuler clairement.
  • Tu es orienté(e) données : tu sais lire un dashboard, définir un KPI, et prendre des décisions basées sur les chiffres.
  • Tu as un excellent relationnel : à l'aise avec un directeur d'établissement comme avec un médecin remplaçant de 28 ans.
  • Tu veux un stage où tout est à construire — et ça t'excite plus que ça te fait peur.
  • Tu veux un stage où tu apprends vite et tu deviens autonome, dans une équipe qui te fait confiance.

C'est un vrai plus si :

  • Tu as déjà touché à une marketplace biface (Doctolib, Malt, Brigad, Staffme…), en stage ou en usage.
  • Tu t'intéresses au secteur de la santé.
  • Tu maîtrises Notion, Slack, et/ou un outil no-code.
  • Tu es à l'aise avec l'IA et les outils d'automatisation — on utilise Claude au quotidien chez Hoppi.

Nos valeurs

En entretien, on te demandera de raconter des situations concrètes où tu as vécu ces valeurs. Pas de belles phrases — des histoires vraies.

🙏

Humilité

On ne sait pas tout. On apprend de tout le monde.

🧊

Résilience

Ça casse, on répare, on avance.

🤝

Le collectif d'abord

Les victoires sont celles de l'équipe.

🗣️

La franchise

On dit les choses. Pas de politique.

⚡

Action, action, action

On est en mouvement, on apprend de nos actions, de ce qu'on produit.

Rémunération & avantages

Ce qu'on propose

💰

1 000–1 300€ brut / mois

Gratification de stage

🍔

10€ / jour

Tickets resto Swile · 60 % pris en charge

🚟

Carte transport

50 % prise en charge

💻

Setup premium

MacBook, abonnement IA, outils top niveau

Process de recrutement

2 entretiens, 1 à 2 semaines

Pour un stage, on raccourcit : un entretien de découverte, puis un entretien final avec un fondateur où on valide tout et on signe.

Étape 1 · Découverte 1h – 1h30

On apprend à se connaître

On comprend votre parcours, ce qui vous a amené ici, et on vous présente Hoppi en détail — qui on est, où on en est, et ce que vous feriez chez nous pendant ces 6 mois.

  • 50%Votre parcours et vos motivations
  • 30%Présentation d'Hoppi & du stage
  • 20%Vos questions
Retour sous 24h, par téléphone
Étape 2 · Final & signature 1h – 1h30

On valide, on signe

On creuse votre parcours, on aligne sur les motivations, et on s'assure que ce stage va vous apporter ce que vous cherchez. Si on est tous les deux convaincus, on lit la convention de stage à voix haute et on signe.

  • 60%Validation parcours & motivations
  • 30%Convention de stage
  • 10%Vos questions
Signature à la fin de l'entretien
Toujours 2 personnes côté Hoppi
Retour sous 24h après chaque étape
Prochain RDV planifié sous 7 jours
Pas de test piège, que des conversations
Candidater · 3 étapes, 2 minutes

Prêt(e) à rejoindre l'aventure ?